Kommunikation, wenn Gespräche schwierig werden
Training zur Gesprächsführung an der Universität Freiburg
Wie lassen sich herausfordernde Gespräche so führen, dass sie nicht eskalieren, sondern zu einer guten Lösung führen?
Genau darum ging es bei unserem Training an der Universität Freiburg. Kathrin Kestler durfte die Mitarbeitenden dabei unterstützen, auch in angespannten Gesprächssituationen klar, souverän und gleichzeitig wertschätzend zu kommunizieren.
Konflikte verstehen
Zunächst ging es darum, Konflikte besser zu verstehen:
- Welche unterschiedlichen Konflikttypen gibt es?
- Wie entstehen Eskalationen?
- Woran erkennen wir, auf welcher Eskalationsstufe sich ein Gespräch bereits befindet?
Schwierige Dinge ansprechen
Anschließend wurde ganz praktisch mit Ich-Botschaften geübt. Damit lassen sich schwierige Dinge ansprechen, ohne das Gegenüber sofort in die Verteidigung zu bringen.
Ausprobieren, üben, reflektieren
Nach kurzen theoretischen Impulsen hieß es vor allem: ausprobieren, üben, reflektieren.
Denn gerade in herausfordernden Gesprächen reicht es nicht, Kommunikation nur zu verstehen. Entscheidend ist, im richtigen Moment die passenden Worte zu finden. Und auch dann klar zu bleiben, wenn es emotional wird.
Danke!
Ein großes Dankeschön an die Teilnehmenden für das engagierte Mitmachen. Und an die Universität Freiburg für die Einladung und das Vertrauen.
Gesprächsführung auch für dein Team?
Du möchtest, dass dein Team auch in schwierigen Gesprächen klar und wertschätzend bleibt? Dann melde dich gerne bei uns.