Drei Top-Tipps für deinen nächsten Auftritt

von David Fischer

Treffen sich eine Schauspielerin, ein Emotionscoach, ein Pressesprecher und eine Kommunikationstrainerin….

Das ist kein Witz! Sondern das Trainer-Team des FON-Institut Stuttgart. Hier treffen unterschiedliche Fähigkeiten aufeinander – und genau das macht den Zauber aus.

Was uns verbindet? Die Leidenschaft für unsere Arbeit, die Neugierde und die Überzeugung, dass wir durch unsere Unterstützung diejenigen, mit denen wir zusammenarbeiten, ein klein wenig besser machen können.

Normalerweise feilen Menschen mit uns an ihrer Stimme, Gestik, Körpersprache, Story oder an ihrem Inhalt. An diesem Wochenende haben wir jedoch uns selbst gecoacht und Einblick in unsere prall gefüllten Werkzeugkoffer gegeben.

Der Grund? Wir erarbeiten derzeit ein neues Trainingskonzept, in dem wir unsere wertvollsten Tools zusammenbringen.

Wer „wir“ sind? Ariane Willikonsky, Oliver Fobe, Kathrin Kestler und David Fischer. 

Und mit diesen drei Top-Tipps hinterlässt du beim nächsten Auftritt einen bleibenden Eindruck:

1.      Storytelling – das Hype-Thema schlechthin

Wenn du Storytelling bei deinem Auftritt als Stilmittel einbauen willst, fang erstmal klein an. Eine gute Übung zum Einstieg ist: Suche einen Gegenstand in deiner Wohnung und erzähle die Verbindung, die du mit ihm teilst. Baue damit eine Brücke zu deiner persönlichen Geschichte. Wenn du bereit für den nächsten Schritt bist, lerne in unseren Workshops, wie du deine Story mit einer Heldenreise, der „Großen Redneruhr“ oder der „Obama Methode“ erzählst.

2.      Sei dir klar: Für jedes Publikum brauchst du feine Antennen

Entdecke kleine Geschichten am Rande und spüre Gefühle auf, die sich im Raum deines Auftritts abspielen. Hast du gewusst, dass sich Empathie, Gespür und Fingerspitzengefühl trainieren lassen? Nutze außerdem den Körper als Steuerelement für deine Gefühle und lerne in unseren Trainings, wie du Tonspur und Körpersprache zusammenbringst.

3.    Versetze dich in die Haut deiner Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner

Denn: Wenn du ihre Sprache sprichst, gewinnst du auch ihre Herzen. Wir Menschen ticken alle unterschiedlich, und das ist völlig okay. Es gibt Zahlenmenschen, schnelle Entscheider, kritische Geister… So unterschiedlich wir im Denken, Handeln und Kommunizieren sind – oft teilen wir dasselbe Ziel. Finde heraus, wo die gemeinsame Schnittmenge liegt, und du findest den Schlüssel zum anderen. Lerne mit unseren „Talkers“, wie du intuitiv deine Mitmenschen im Alltag besser einschätzen kannst!

Willst du mehr über unsere Arbeit erfahren?

Dann schau auf unserer Seite vorbei…  https://www.fon-institut.de/rhetorik/

Michael Kienzle, Redenschreiber des Ministerpräsidenten Winfried Kretschmann:

„In unserer Welt der sozialen Netzwerke herrschen Kurznachrichten und vor allem Bilder vor. Dort werden Emotionen immer weniger durch rationale Argumente begründet oder ergänzt. Beides gehört aber unbedingt zusammen. Genau das ist die Chance von guten Reden. Reden gehören zur Königsklasse der Kommunikation und sollten deshalb gepflegt werden.“

Die Lern-Software Blink.it empfiehlt unsere Redneruhr

Die Redneruhr von Ariane Willikonsky hilft Menschen dabei, ihre Inhalte in kurzer Zeit zu strukturieren. Die Redneruhr eignet sich auch zur Erstellung von Lernvideos. Die Nutzung der Redneruhr empfiehlt die Lern-Software Blink.it ihren Lesern und zeigt dabei auch gleich ein Anwendungsbeispiel.

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Tipps zur Gesprächsvorbereitung

Zusammengestellt von Ariane Willikonsky

Warum ist eine gute Gesprächsvorbereitung so wichtig ?

Bei wichtigen Gesprächen sollte man spontanen Austausch lieber vermeiden, denn unvorbereitet sagt man oft Dinge, die man hinterher mit viel Mühe wieder ausbügeln muss. Besser ist es, wichtige Themen auf einen festgelegten Termin zu verschieben und gut vorzubereiten. Eine gute Gesprächsvorbereitung sorgt dafür, dass du im Gespräch fokussiert bleibst und dein Gesprächsziel erreichst.

Stelle dir vor dem Gespräch die folgenden drei Fragen

1. Was ist mein primäres Gesprächsziel? Was möchte ich erreichen?
2. Welche Aspekte möchte ich auf jeden Fall anbringen?
3. Welche Fragen möchte ich beantwortet haben?
4. Welcher Widerstand ist zu erwarten? Welche Argumente kann ich dagegen anführen?
5. Die Antworten auf diese Fragen geben dir den Rahmen zur Gesprächsführung.

Trainiere den Gesprächseinstieg 

Der Einstieg in das Gespräch bestimmt den Gesprächsverlauf. Überlege dir genau, wie du dein Thema anbringen möchtest und welche Stimmung du dafür brauchst. Es ist ziehführender, nicht mit der Tür ins Haus zu fallen sondern den Gesprächspartner sanft auf den Pfad zu leiten, auf dem du ihn haben möchtest.

Achte auf deine Körpersprache und Stimme 

Trainiere vor dem Gespräch neben den passenden Worten auch deine Körpersprache und Stimme. Sie haben einen großen Einfluss auf deine Wirkung. Mit einer aufrechten Haltung wirkst du selbstbewusst, ein Lächeln macht dich sympathisch und mit Blickkontakt stellst du eine positive Verbindung zu deinem Gesprächspartner her. Bei emotionalen Gesprächen rutsch die Stimme gern nach oben. Übe deine Kernaussagen mit dem tieferen Bereich deiner Stimme „Brustton der Überzeugung“. 

Kommunikationstipps zur Kundenberatung

Zusammengestellt von Ariane Willikonsky

Ob am Bankschalter,  bei der Post, im Arbeitsamt, den Stadtwerken oder im technischen Dienst etc., bei der Beratung von Kunden sollten nicht nur die sachlichen Inhalte im Vordergrund stehen. Einem guten Berater gelingt es, den richtigen Ton zu finden, auf persönliche Anliegen einzugehen und sich auf unterschiedliche Menschentypen einzustellen. Kundenberatung sollte stets menschorientiert nicht nur sachorientiert erfolgen.

Hier ein paar allgemeingültige Kommunikations-Tipps für alle die in der Kundenberatung tätig sind:

1. Begrüßung

Blicken Sie beim begrüßen dem Kunden kurz in die Augen und lächeln Sie. Erst danach begrüßen Sie verbal. Z.B: „Guten Morgen. Schön, dass Sie da sind. Was kann ich für Sie tun?“

2. Anhören des Anliegens mit Empathie 

Auch wenn Sie Zeitruck haben, hören Sie nicht nur auf die sachlichen sondern auch die persönlichen Inhalte. Kommentieren Sie durch nicken oder mit verständnisvollen Floskeln: „Oh das tut mir wirklich sehr leid“.  Lächeln Sie dabei. 

Fassen Sie das Anliegen freundlich und in klaren Sätzen zusammen. 

3.   Verbales Begleiten

Kommentieren Sie jeden Arbeitsschritte verbal: „Ich sehe jetzt nach…“ oder „Ich suche gerade…“ Dies verdeutlicht dem Kunden, dass Sie für ihn tätig sind und erhöht die Verständlichkeit. Wenn Sie den Kunden alleine sitzen lassen müssen, sagen Sie ihm warum und dass sie gleich wieder kommen. 

4.   Deutlich und verständlich sprechen 

Einige Kunden haben Probleme komplexere Informationen und Sachverhalte zu verstehen. Es ist daher hilfreich, wenn Sie kurze Sätze machen und deutlich sprechen. Vermeiden Sie Fachbegriffe. Wiederholen Sie bei Verständnisschwierigkeiten das Gesagte in einfacheren Worten aber nicht lauter. 

5.  Storytelling

Erleichtern Sie dem Kunden das Verständnis, indem Sie praktische Beispiele geben: „Ich hatte einmal eine Kunden bei dem….“ 

6.   Zusammenfassung

Fassen Sie Ihre Arbeit am Ende des Gespräches noch einmal kurz zusammen und geben Sie eine klare Handlungsanweisung, wenn der Kunde noch eine Aufgabe hat. 

7.   Abschlusssatz mit Empathie 

Sagen Sie zum Abschluss noch einen ganz persönlichen Satz, in dem Sie sich auf etwas beziehen, das der Kunde im Laufe des Gesprächs gesagt hat, (siehe Schritt 1).

Suchen Sie ein Seminar zur Optimierung der Kundenberatung?

Wir stellen gerne ein speziell auf Ihre Anforderungen ausgerichtetes Seminar zusammen. Beispiele: Rhetorikseminar für Kundenberater

Tipps gegen Lampenfieber

Von unserem aktuellen Jahrgang der Stimmtrainerausbildung 

Was gegen Lampenfieber hilft:

• Eine positive Einstellung zum Lampenfieber
• Eine gute inhaltliche Vorbereitung
• Probeläufe (laut sprechen)
• Stimmungsübungen (etwas trinken, Musik hören)
• Atem- und Stimmübungen
• Eine gute Haltung, guter Bodenkontakt
• Worst-Case-Szenario überdenken
• Pokerface aufsetzen
• Schnell in Kontakt mit dem Publikum treten
• Humor
• Mitstreiter, z.B. eine Kollegin auf der Bühne

Was bedeutet Selbstbewusstsein

Selbstbewusste Menschen werden bewundert und beneidet. Sie sind privat erfolgreicher und klettern die Karriereleiter schneller nach oben. Doch was ist Selbstbewusstsein eigentlich? Und wie wird man selbstbewusst?

Dieser Fragen widmete sich die Kommunikationstrainerin Ariane Willikonsky, bei ihrem Vortrag „Charisma ist lernbar“ in der Schleyerhalle in Stuttgart.

„Selbstbewusstsein bedeutet nicht, sich wie ein toller Hecht zu fühlen, sondern sich über sich selbst bewusst zu sein: Das heißt, seine Stärken und Schwachen zu kennen und zu diesen zu stehen“, Ariane Willikonsky, Kommunikationstrainerin.

Hexenübung für eine selbstbewusste Ausstrahlung

Die „Hexenübung“ wird Ihnen zunächst sehr merkwürdig vorkommen. Sie hat jedoch einen äußerst positiven Effekt auf Körperhaltung, Präsenz, Gestik, Mimik, Blickkontakt, Stimmkraft und Artikulation.

Durchführung

Nehmen Sie einen Stift (Zauberstab) in die Hand und stellen Sie sich aufrecht hin. Stellen Sie sich nun vor, Sie hätten einen großen Hexenhut auf dem Kopf und laufen Sie ein paar stolze Schritte durch den Raum, kichern Sie dabei wie eine Hexe “chichichichi”. Richten Sie nun den Blick auf einen Gegenstand in ihrer Nähe. Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Zauberkraft diesen Gegenstand mit ihrem Stift wegzuzaubern. Richten Sie den Stift auf den Gegenstand, schwingen Sie Ihren Zauberstab und artikulieren Sie dabei ein kräftiges “ft”. Wiederholen Sie die Übung mit weiteren Gegenständen. Mit einem Gefühl der inneren Zufriedenheit über Ihre große Zauberleistung beenden Sie diese Übung.

Übungsziel der Hexenübung

Die Übung führt zu einer Aufrichtung der Körperhaltung und Präsenz, einer freundlichen Mimik und durch Aktivierung des Zwerchfells auch zu einer kraftvolleren Stimme. Insgesamt strahlen sie durch die Hexenübung mehr Selbstsicherheit aus.

Mehr Rhetorik-Übungen finden Sie auch auf unserem YouTube-Kanal und in unserm Buch Der Weg zum Top-Sprecher