Samstag, den 18.Mai um 21.50 Uhr im SWR Fernsehen

Talk am See mit Gaby Hauptmann Folge 2

Autorin und Journalistin Gaby Hauptmann lädt jeden Samstagabend Gäste zum unterhaltsamen SWR Talk „Talk am See“ nach Konstanz an den Bodensee. In der ehemaligen Stiftskirche St. Johann im Herzen der Altstadt wird besprochen, was den Südwesten in der Woche bewegt hat – von gesellschaftlich relevanten Themen bis hin zum Neuesten vom Boulevard. Im Mittelpunkt stehen dabei die Menschen hinter den Geschichten aus der Region. Ob Prominenz oder normale Leute, die etwas Besonderes erlebt oder geleistet haben: Sie alle sprechen mit Gaby Hauptmann über ihre persönlichen Ansichten und Erfahrungen.

Gäste diese Woche sind:   

• Christoph Sonntag, der nächstes Jahr mit seiner Tour „Swabian Worldwide“ auf Weltreise geht. 
• Andrea Ballschuh, die gegen den übermäßigen Zuckerkonsum in Deutschland kämpft. 
• Bettina Gräfin Bernadotte, im Rahmen der SWR Aktionswoche „Rettet die Insekten“ erzählt sie, wie sie sich für Nachhaltigkeit auf den Wiesen der Insel Mainau einsetzt und für die Bienen kämpft. 
• Ariane Willikonsky, die als Rhetorik- und Kommunikationstrainerin erklärt, was man bei einem Frühlingsflirt alles beachten muss.   
• Willi Wolf, Schwäbischer Cowboy, der 350 Wasserbüffel auf der Schwäbischen Alb artgerecht hält. 

Mit WhatsApp zum Profiredner werden 

Stuttgart – Das FON-Institut bietet einen neuen Rhetorik-Kurs an, der das Handy zum Übungsgerät macht

In einem WhatsApp-Seminar lernen Teilnehmerinnen und Teilnehmer in einer Gruppe über mehrere Wochen was nötig ist, um bei Firmenvorträgen, im Berufsalltag oder vor größerem Publikum als Redner eine gute Figur zu machen. Die multimediale Seminarform richtet sich vor allem an Berufstätige, die viel unterwegs sind und fixe Trainingstermine nicht wahrnehmen können. 

Kommunikationstrainerin Ariane Willikonsky erklärt, wie der WhatsApp-Kurs funktioniert: 

Warum WhatsApp?  

Um mit anderen in Kontakt zu bleiben, ist die beliebte Handyapp für viele aus dem Alltag kaum wegzudenken. „Praktisch jeder hat den Messenger und weiß, wie man seine Funktionen einsetzt. Weil alle damit umgehen können, ist Whatsapp für eine interaktive Redner-Klasse das perfekte Werkzeug”, sagt Willikonsky.

 Für wen ist die WhatsApp-Ausbildung besonders geeignet? 

„Whatsapp ist ideal für alle, die in der ganzen Welt verstreut sind, aber trotzdem für eine Redner-Ausbildung in einem Team zusammenarbeiten möchten”, sagt die Trainerin. Wer viel unterwegs sei und wenig Zeit habe, wolle sich abends nicht noch vor den Computer setzen. „Bei Whatsapp kann man die Übungen mit dem Handy erledigen – von überall aus und wann immer es einem passt”, sagt sie. 

Welche Erfahrungen wurden bereits gesammelt?

Im August 2018 gründete Ariane Willikonsky die erste WhatsApp-Trainingsgruppe mit 30 Teilnehmern. „Die Gruppe war von Anfang an hochmotiviert. Jeder schaute sich den Beitrag des anderen an und schrieb danach in die Gruppe: Was war gut? Was kann man noch verbessern?”, sagt Willikonsky. Das gegenseitig Feedback und Lob habe alle so motiviert, dass sie konzentriert und begeistert über Monate am Ball geblieben seien. 

„Besonders toll war der Abschluss des Kurses: Die Teilnehmer lernten sich im März bei einer eigenen Veranstaltung in Stuttgart kennen. Bei der Vorstellung seines eigenen Herzensthemas zeigte jeder in einem persönlichen Vortrag, was er im WhatsApp-Kurs gelernt hat. Viele waren zum allerersten Mal auf der Bühne. Es war einfach großartig zu sehen, wie WhatsApp und Wirklichkeit hier zusammenfanden.”

Inzwischen leitet Willikonsky drei Kurse mit unterschiedlichen Zielgruppen. Einer davon läuft unter dem Namen „Leuchttürme” und richtet sich vor allem an Entscheidungsträger, Unternehmenschefs und Top-Politiker. „An einem Tag sprach ich mit einem Teilnehmer im Silicon Valley, mit einer anderen auf der Grünen Woche, und mit einem Dritten in China. Sie alle waren begeistert, weil sie mich von überall aus erreicht haben.” Gerade Vielbeschäftigte und Vielreisende seien vom hochflexiblen zeit- und ortsunabhängigen Format überzeugt.

Wie funktioniert die WhatsApp-Redner-Ausbildung? 

• Bis zu 10 Personen können in einer WhatsApp-Gruppe teilnehmen
• Jede Woche erhalten sie von der Trainerin drei Inputs: einen Rückblick auf die Übungen der vergangene Woche, einen neuen theoretischen Input und eine Wochenaufgabe
• Je nach Aufgabenstellung sollen die Teilnehmer ihre Übung in einer bestimmten Form erledigen – Video, Bild, Audio-Aufnahmen, Live-Videoanrufe – und sie anschließend in die WhatsApp-Gruppe posten
• Danach tauschen sich die Teilnehmer untereinander aus. Bei Spezialthemen werden Experten zur Analyse zeitweise hinzugeschaltet
• In einer separaten Nachricht erklärt die Trainerin jedem Teilnehmer ihre Beobachtung und gibt ein individuelles Feedback
• Nach jedem Kapitel werden die Übungen auf Soundcloud oder YouTube (nach der Zustimmung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer) als Anschauungsmaterial hochgeladen
• Jeden Monat wechselt das Thema: 1. Körpersprache 2. Stimmtraining 3. Sprechtraining, 4. Redevorbereitung 5. Reden halten. 

Tipps zur Gesprächsvorbereitung

Zusammengestellt von Ariane Willikonsky

Warum ist eine gute Gesprächsvorbereitung so wichtig ?

Bei wichtigen Gesprächen sollte man spontanen Austausch lieber vermeiden, denn unvorbereitet sagt man oft Dinge, die man hinterher mit viel Mühe wieder ausbügeln muss. Besser ist es, wichtige Themen auf einen festgelegten Termin zu verschieben und gut vorzubereiten. Eine gute Gesprächsvorbereitung sorgt dafür, dass du im Gespräch fokussiert bleibst und dein Gesprächsziel erreichst.

Stelle dir vor dem Gespräch die folgenden drei Fragen

1. Was ist mein primäres Gesprächsziel? Was möchte ich erreichen?
2. Welche Aspekte möchte ich auf jeden Fall anbringen?
3. Welche Fragen möchte ich beantwortet haben?
4. Welcher Widerstand ist zu erwarten? Welche Argumente kann ich dagegen anführen?
5. Die Antworten auf diese Fragen geben dir den Rahmen zur Gesprächsführung.

Trainiere den Gesprächseinstieg 

Der Einstieg in das Gespräch bestimmt den Gesprächsverlauf. Überlege dir genau, wie du dein Thema anbringen möchtest und welche Stimmung du dafür brauchst. Es ist ziehführender, nicht mit der Tür ins Haus zu fallen sondern den Gesprächspartner sanft auf den Pfad zu leiten, auf dem du ihn haben möchtest.

Achte auf deine Körpersprache und Stimme 

Trainiere vor dem Gespräch neben den passenden Worten auch deine Körpersprache und Stimme. Sie haben einen großen Einfluss auf deine Wirkung. Mit einer aufrechten Haltung wirkst du selbstbewusst, ein Lächeln macht dich sympathisch und mit Blickkontakt stellst du eine positive Verbindung zu deinem Gesprächspartner her. Bei emotionalen Gesprächen rutsch die Stimme gern nach oben. Übe deine Kernaussagen mit dem tieferen Bereich deiner Stimme „Brustton der Überzeugung“. 

Kommunikationstipps zur Kundenberatung

Zusammengestellt von Ariane Willikonsky

Ob am Bankschalter,  bei der Post, im Arbeitsamt, den Stadtwerken oder im technischen Dienst etc., bei der Beratung von Kunden sollten nicht nur die sachlichen Inhalte im Vordergrund stehen. Einem guten Berater gelingt es, den richtigen Ton zu finden, auf persönliche Anliegen einzugehen und sich auf unterschiedliche Menschentypen einzustellen. Kundenberatung sollte stets menschorientiert nicht nur sachorientiert erfolgen.

Hier ein paar allgemeingültige Kommunikations-Tipps für alle die in der Kundenberatung tätig sind:

1. Begrüßung

Blicken Sie beim begrüßen dem Kunden kurz in die Augen und lächeln Sie. Erst danach begrüßen Sie verbal. Z.B: „Guten Morgen. Schön, dass Sie da sind. Was kann ich für Sie tun?“

2. Anhören des Anliegens mit Empathie 

Auch wenn Sie Zeitruck haben, hören Sie nicht nur auf die sachlichen sondern auch die persönlichen Inhalte. Kommentieren Sie durch nicken oder mit verständnisvollen Floskeln: „Oh das tut mir wirklich sehr leid“.  Lächeln Sie dabei. 

Fassen Sie das Anliegen freundlich und in klaren Sätzen zusammen. 

3.   Verbales Begleiten

Kommentieren Sie jeden Arbeitsschritte verbal: „Ich sehe jetzt nach…“ oder „Ich suche gerade…“ Dies verdeutlicht dem Kunden, dass Sie für ihn tätig sind und erhöht die Verständlichkeit. Wenn Sie den Kunden alleine sitzen lassen müssen, sagen Sie ihm warum und dass sie gleich wieder kommen. 

4.   Deutlich und verständlich sprechen 

Einige Kunden haben Probleme komplexere Informationen und Sachverhalte zu verstehen. Es ist daher hilfreich, wenn Sie kurze Sätze machen und deutlich sprechen. Vermeiden Sie Fachbegriffe. Wiederholen Sie bei Verständnisschwierigkeiten das Gesagte in einfacheren Worten aber nicht lauter. 

5.  Storytelling

Erleichtern Sie dem Kunden das Verständnis, indem Sie praktische Beispiele geben: „Ich hatte einmal eine Kunden bei dem….“ 

6.   Zusammenfassung

Fassen Sie Ihre Arbeit am Ende des Gespräches noch einmal kurz zusammen und geben Sie eine klare Handlungsanweisung, wenn der Kunde noch eine Aufgabe hat. 

7.   Abschlusssatz mit Empathie 

Sagen Sie zum Abschluss noch einen ganz persönlichen Satz, in dem Sie sich auf etwas beziehen, das der Kunde im Laufe des Gesprächs gesagt hat, (siehe Schritt 1).

Suchen Sie ein Seminar zur Optimierung der Kundenberatung?

Wir stellen gerne ein speziell auf Ihre Anforderungen ausgerichtetes Seminar zusammen. Beispiele: Rhetorikseminar für Kundenberater

Foto: Tamara’s Day ♡ | Photography @connywenk | Model: Tamara Röske | sustainable fine jewelry @michaelaroemer

Ein Star mit Down Syndrom

Heute, am 21.3. ist internationaler Down-Syndrom-Tag. Das Datum wurde ganz bewusst ausgewählt. Die Zahlen 21 und 3 stehen für eine Genmutation, bei der das Chromosom 21 nicht wie üblich doppelt vorkommt, sondern dreifach.

Das Down Syndrom wird auch Trisomie 21 genannt. Die zusätzlichen Chromosomen müssen keinesfalls eine gravierende Lebenseinschränkung bedeuten. Wie wunderbar sich Menschen mit Down Syndrom entwickeln können zeigt das Beispiel der extrem lebensfrohen und charismatischen Tamara Röske, die auch als Model arbeitet und als Schauspielern bei Fack ju Göhte 4 auftrat.